質(zhì)量管理體系的審核的特點(diǎn)，被審核的質(zhì)量管理體系必須是正確的，質(zhì)量管理體系的審核是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的、并形成文件的過程，是一個(gè)抽樣檢查的過程，本文簡要的介紹了質(zhì)量管理體系審核過程中對內(nèi)審和內(nèi)審員的認(rèn)識。

GJB900IB一2009《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，更關(guān)注體系運(yùn)行的有效性，運(yùn)行有效性是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系設(shè)置的一個(gè)自我完善的機(jī)制，目的是完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)市場競爭力，提高顧客和相關(guān)方的滿意度。通過這種機(jī)制確保一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

一、內(nèi)部審核的作用

1、能夠發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不符合項(xiàng)并通過主動改進(jìn)保持有效運(yùn)行。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)部審核要判定質(zhì)量管理體系兩個(gè)方面的符合性，即是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；是否得到有效實(shí)施和保持。在質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，糾正不符合項(xiàng)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保持有效運(yùn)行。

2、能夠發(fā)現(xiàn)隱患。

通過對相關(guān)證據(jù)的分析、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中潛在的不符合項(xiàng)，通過采取防范措施，防患于未然。

3、能夠發(fā)現(xiàn)新的需求。

通過顧客的意見，可以發(fā)現(xiàn)顧客和相關(guān)方新的需求以及改進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求；通過質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)的需求以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源需求；通過過程輸出特性，可以發(fā)現(xiàn)對某個(gè)過程有效性和效率進(jìn)行測量的需求。有了新的需求，盡快改善，體系才能更加有效運(yùn)行。

4、能夠保持良好地溝通，得到更多的改進(jìn)機(jī)會。

內(nèi)部審核與第二方審核、第三方審核不通，由于是由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行審核，彼此比較熟悉，便于溝通，信息易于獲得，主動改進(jìn)的機(jī)會增多。

二、質(zhì)量體系內(nèi)部審核存在的常見問題

企業(yè)每年都要進(jìn)行2次的內(nèi)部審核，以維護(hù)質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行，內(nèi)部審核的正常開展，促進(jìn)了體系的有效運(yùn)行。但是，不少企業(yè)還存在一些問題，主要有：

1、內(nèi)審員現(xiàn)場審核記錄不詳細(xì)，所開具的不符合項(xiàng)沒有真正反映事實(shí)或描述不清，造成不符合項(xiàng)整改對象不明。

2、內(nèi)審準(zhǔn)備不充分。審核檢查表b可操作性差，審核時(shí)沒有目的性，檢查樣本隨意性，缺乏代表性；內(nèi)審員對程序文件的內(nèi)容及現(xiàn)場情況了解不夠，對審核部門所涉及到的條款和文件未吃透，查出的問題多浮于表面，未能之處要害，就表面問題的采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不利十質(zhì)量體系水平有質(zhì)的提升。

3、對質(zhì)量體系內(nèi)部審核認(rèn)識不夠。受審核部門未將審核當(dāng)作一種質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，而是認(rèn)為查出問題會影響本單位的榮譽(yù)，不愿意暴露，審核時(shí)不積極配合，導(dǎo)致審核員掌握第一手資料不足，審核難以深入。

4、有的部門平時(shí)不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，審核時(shí)臨時(shí)補(bǔ)記錄應(yīng)付檢查。

5、有的部門為了蒙混過關(guān)，在編寫文件時(shí)，避重就輕，過分強(qiáng)調(diào)寫所做，做所寫；

6、審核員責(zé)任心不強(qiáng)，審核時(shí)走過場，流于形式，走樣子。

三、存在問題的主要原因

對照體系文件要求，我們不難發(fā)現(xiàn)，影響內(nèi)部審核質(zhì)量的因素主要有以下幾方面：

一、較高管理者重視的程度；

二、管理者代表的作用；

三、審核策劃的充分性；

四、審核方案的適宜性；

五、審核組長的選擇；

六、審核組成員對標(biāo)準(zhǔn)的理解程度和審核經(jīng)驗(yàn)；

七、對不符合項(xiàng)采取糾正措施的有效性；

八、對不合格追蹤、驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。除第一條以外，其它各條都與內(nèi)部審核員直接有關(guān)，由此分析，加強(qiáng)內(nèi)部審核員隊(duì)伍建設(shè)，提高審核員素質(zhì)是提高內(nèi)審較直接有效的途徑之一。
四、強(qiáng)化內(nèi)審員素質(zhì)

1、內(nèi)審員要具有良好地素質(zhì)和能力。

內(nèi)審員不僅擔(dān)負(fù)著質(zhì)量管理體系審核的任務(wù)，而且還是組織質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)的主要力量，因此，選擇和培養(yǎng)合適的內(nèi)審員對企業(yè)來說是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員不僅要取得相關(guān)的內(nèi)審員證書，還應(yīng)該具備以下能力：

(1)內(nèi)審員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，善于觀察和思考，能夠舉一反三，從表面問題查出深層次的問題并找出原因，有一定的文字表達(dá)能力和較高組織協(xié)調(diào)管理能力，具備較強(qiáng)的分析、判斷能力和較高的歸納、總結(jié)能力。

(2)能夠準(zhǔn)確理解、掌握質(zhì)量管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證審核過程的正確、有序、到位以及審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論的準(zhǔn)確性、有效性，審核員不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，而且還應(yīng)系統(tǒng)掌握標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的理解所用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，更準(zhǔn)確有效地評價(jià)體系的運(yùn)行情況。

(3)熟悉內(nèi)部審核的步驟、方法和技巧。如合理抽樣、調(diào)查方法、審核方式、方法的選擇等，這些都是具體實(shí)踐的問題，只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、不斷完善、才能逐步形成自有的審核風(fēng)格、熟練掌握審核技巧。

(4)了解精通本專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)及其過程的專業(yè)知識和技能。在審核過程中，審核員只有精通相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和過程控制的專業(yè)知識，才能在審核過程中有效溝通和交流，確保審核過程的順利、審核結(jié)果的有效，才能確保審核過程是一個(gè)有效的過程。

2、內(nèi)審員要克服一些錯(cuò)誤傾向。

在內(nèi)部審核當(dāng)中，內(nèi)審員經(jīng)常容易出現(xiàn)一些錯(cuò)誤傾向，這些錯(cuò)誤傾向，會讓內(nèi)部審核走過程，有時(shí)還會對體系建設(shè)造成重大的影響，作為內(nèi)審員，要克服這些錯(cuò)誤傾向。

(1)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)了問題講情面，違背審核準(zhǔn)則，不作為、不負(fù)責(zé)任；審核時(shí)，迎合受審核單位的無理要求、對不符合項(xiàng)置之不理；怕得罪人。

(2)審核員不能就事論事，不找問題根源，這樣會導(dǎo)致受審核部門對不符合項(xiàng)的抵觸情緒嚴(yán)重，對內(nèi)審失去信心，不利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。

(3)有的內(nèi)審員審核前先確定不符合項(xiàng)數(shù)量后在開始審核，不查出問題誓不罷休，查出問題草草收兵，將導(dǎo)致開具的不符合項(xiàng)沒有深度，或?qū)σ呀?jīng)構(gòu)成重大問題漠然置之，違背審核宗旨。

五、結(jié)束語

總之，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)部審核，既是標(biāo)準(zhǔn)中的控制要求，也是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要手段。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是組織的自我評價(jià)活動，這種評價(jià)是通過內(nèi)審員的審核工作完成的，內(nèi)審員的素質(zhì)和能力如何直接影響內(nèi)部審核的效果。每個(gè)組織不僅重視和認(rèn)真抓好內(nèi)部審核工作還要重視內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè)，從而促進(jìn)組織質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)。